En Repostería Artesanal de C&J, elaboramos nuestros productos de forma artesanal y bajo pedido, cuidando cada detalle para garantizar calidad, frescura y satisfacción. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. A continuación, te explicamos nuestras condiciones para devoluciones y reembolsos:
Productos artesanales y alimentarios
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos ya entregados, salvo en los siguientes casos excepcionales:
- El pedido ha llegado dañado durante el transporte.
- Se ha producido un error en la elaboración (producto equivocado o con ingredientes incorrectos respecto al pedido realizado).
- El pedido no se ha entregado por causas atribuibles a nuestra gestión.
¿Cuándo puedes solicitar un reembolso o reposición?
Si tu caso cumple con alguna de las condiciones anteriores, contáctanos dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a:
info@reposteriaartesanaldecyj.com
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido y su estado
- Breve descripción del problema
Una vez revisado el caso, te ofreceremos:
- La reposición del producto, o
- Un reembolso parcial o total, según corresponda.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:
- El cliente no se encuentra en la dirección de entrega en la fecha acordada.
- El cliente ha introducido mal la dirección de entrega o información de contacto.
- El pedido no es de su agrado por motivos subjetivos (sabor, textura, etc.), ya que cada producto está claramente descrito y elaborado bajo pedido.
- Se superó el plazo de 24 horas para comunicar la incidencia.
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto en la web.
Gracias por confiar en Repostería Artesanal de C&J
Elaboramos dulces con cariño, profesionalidad y compromiso.